예스24(YES24) 티켓 예매 취소는 관람일 잔여 일수에 따른 차등 수수료 부과를 기본 원칙으로 합니다. 이는 공정거래위원회 표준약관에 근거하며, 환불액 손실을 최소화하기 위해 구매자는 이 정보를 필수적으로 숙지해야 합니다.
환불액 결정의 핵심 변수
- 취소 시점: 관람일 기준으로 남은 일수.
- 배송 상태: 티켓 수령 완료 여부.
- 부과 기준: 예스24의 구체적인 수수료율 정책.
관람일 기준, 취소 수수료 차등 부과 기준 심층 분석
예스24 티켓 예매 취소 수수료 정책은 관람일을 기준으로 잔여 일수에 따라 차등 적용되는 ‘계단식 부과’ 방식을 채택하고 있습니다. 이는 관람일에 가까울수록 취소 티켓의 재판매가 어려워지는 주최 측의 손실을 보전하기 위함입니다. 수수료는 취소 요청이 시스템에 완료된 시각을 기준으로 산정됩니다.
취소 시점별 티켓 금액 기준 수수료 상세 테이블
| 취소 시점 (관람일 기준) | 티켓 금액 수수료율 | 환불액 비율 |
|---|---|---|
| 예매 후 7일 이내 (단, 관람일 10일 전까지) | 0% (예매 수수료만 부과) | 100% (예매 수수료 제외) |
| 관람일 10일 전까지 | 10% | 90% |
| 관람일 7일 전 ~ 3일 전 | 20% | 80% |
| 관람일 2일 전 ~ 1일 전 | 30% (최대 수수료 구간) | 70% |
| 관람일 당일 또는 취소 마감 이후 | 취소/환불 불가 | 0% |
[예매 수수료 처리 기준] 티켓 예매 시 부과되는 예매 수수료(건당 최대 4,000원)는 티켓 금액과 별개로 취소 시점에 관계없이 취소 시 환불되지 않고 부과됩니다. 다만, 예매 후 7일 이내에 취소하더라도 관람일이 10일 이내로 임박한 경우, 해당 일자별 티켓 금액 수수료(10%~30%)가 우선 적용되므로 취소 가능 일자를 반드시 확인해야 합니다.
결론적으로, 예매 직후 취소 결정을 하는 것이 수수료를 최소화할 수 있는 가장 확실한 방법입니다. 주최사별 특별약관이 적용될 수 있으니 반드시 공식 규정을 확인하시기 바랍니다.
취소 마감 시점 및 티켓 수령 상태별 환불 절차 심층 안내
예스24 티켓 예매 취소는 단순히 날짜만 확인해서는 안 되며, ‘취소 수수료 부과 기준’이 결정되는 취소 마감 시점과 티켓의 실제 수령 여부에 따라 그 절차와 환불 금액이 복잡하게 달라집니다. 따라서 정확한 환불액 산정을 위해 세부 규정을 필히 숙지해야 합니다.
1. 취소 수수료 부과 기준일 확인 (취소 마감 시점)
모든 공연은 주최/기획사의 정책에 따라 취소 마감 시간이 다릅니다. 일반적으로 관람일 전일(D-1) 오후 5시가 온라인 취소 최종 마감 시각으로 적용되지만, 일부 기획 티켓은 마감이 더 빠르거나 예외가 있을 수 있습니다. 마감 시각 이후에는 온라인 취소가 불가능하며, 취소 마감 시점은 취소 수수료율이 변경되는 기준점이 되므로 반드시 개별 공연 상세 페이지에서 확인해야 합니다.
2. 티켓 배송 상태에 따른 취소 방식 및 유의사항
- 배송 전 티켓 (현장 수령 포함): 온라인(웹/앱)을 통해 고객이 취소 마감 시점까지 직접 취소 처리가 가능합니다. 취소 수수료는 예매 당일 및 기간별 규정에 따라 자동 계산됩니다.
- 배송 완료/수령 티켓 (실물 티켓): 이미 티켓이 배송이 완료되어 구매자가 실물을 수령한 경우, 온라인 취소는 절대 불가합니다. 반드시 티켓 원본을 예스24 지정 반송 주소로 등기우편 반송해야 합니다. 이 경우, 취소 처리는 티켓이 도착하여 훼손 여부 확인 절차를 거친 후 진행되며, 환불 완료까지 7일 이상의 시일이 소요될 수 있습니다. 이때 발생하는 반송 우편 요금은 전액 구매자 부담입니다.
[중요 유의사항] 취소는 반드시 온라인/반송 마감 시간 내에 완료해야 하며, 공연 당일 및 현장에서는 어떠한 사유로도 취소 및 환불 처리가 불가능합니다.
취소 수수료가 면제되는 특별 환불 규정 및 예외 사항
대부분의 예매 취소 시에는 운영 정책에 따른 수수료가 부과되지만, 예매자에게 귀책 사유가 없는 불가피한 상황이나 예스24의 시스템 문제 등 특수한 경우에 한해서는 수수료 없이 전액 환불이 가능한 특별 규정이 적용됩니다. 이는 소비자 보호를 위한 조치로, 일반적인 취소 절차가 아닌 예스24 고객센터를 통해 별도로 문의해야만 적용받을 수 있습니다.
수수료 면제 대상 특별 예외 사유 상세
- 공연 주최/제작 측 사유:
- 공연 자체의 취소 또는 중단.
- 당초 예매 시 약속된 일시, 장소, 주요 출연진 등 관람의 핵심 요소가 변경되어 예매자가 관람을 원하지 않게 된 경우. (단, 변경된 내용을 수락하고 관람을 진행하는 경우는 제외됩니다.)
- 불가항력적인 상황:
- 천재지변 및 사회적 재난 (지진, 태풍, 전염병 확산 등)으로 인해 정부 또는 지자체의 공식적인 행정 명령에 따라 관람이 불가능해진 경우.
- 교통 마비 등 현저한 수준의 사회적 혼란이 발생한 경우.
- 예매처 전산 시스템 오류: 예스24의 전산 시스템에서 발생한 명백한 오류(이중 결제, 좌석 배정 오류 등)로 인해 예매 또는 취소 과정에 문제가 발생한 경우.
중요 안내: 위와 같은 특별한 상황 발생 시, 환불 절차는 반드시 예스24 고객센터(1544-6399)를 통한 문의와 주최사/예매처의 공식 공지를 통해 진행됩니다. 일반 온라인 취소 시 수수료가 부과되므로 유의하시고, 관련 증빙 자료를 준비해야 할 수 있습니다.
결론: 정확한 규정 숙지를 통한 환불 손실 최소화
예스24 예매 취소 수수료는 시스템 유지 및 주최 측의 손실 보전을 위한 합리적 비용 규정입니다. 소비자의 권리를 최대한 보호하고 환불 수수료 부담을 최소화하기 위해 반드시 숙지해야 할 핵심 취소 기준을 명확히 정리합니다.
핵심 취소 시점 가이드
- 수수료 면제 시점: 예매 후 7일 이내 취소 시 티켓 금액 수수료가 발생하지 않아 경제적으로 가장 유리합니다. (단, 공연일 임박 여부 확인 필요)
- 최종 마지노선: 관람일 기준 최소 10일 전까지 온라인 취소를 완료해야 늦은 취소 수수료를 피할 수 있습니다.
- 배송 후 취소 주의: 티켓 배송이 시작된 이후에는 절차가 복잡해지며, 반드시 온라인 마감 시간 전까지 티켓을 반송해야 합니다.
온라인 취소 마감 시간을 놓치면 취소 및 환불 자체가 불가할 수 있으므로, 규정을 숙지하고 신속하게 결정하는 것이 재산을 지키는 핵심입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 취소 수수료가 가장 적게 나오는 시점과 예외 규정은 무엇인가요?
A1: 취소 수수료를 최소화하려면 예매 직후의 ‘예매 취소 기한’을 활용하는 것이 가장 중요합니다. 일반적으로 결제일 포함 7일 이내에 취소하는 경우, 공연일이 아직 충분히 남아 있다면 예매 수수료(건당 1,000~4,000원 선) 외에 별도의 취소 수수료가 부과되지 않습니다. 다만, 주의할 점은 이 ‘7일 이내’ 규정보다 ‘공연일 임박 규정’이 우선할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 공연일이 10일 이내로 남은 시점부터는 예매 당일이라도 일자별 수수료율(10%부터 시작)이 적용될 수 있습니다. 따라서 취소 결정을 최대한 빨리 내려야 하며, 예매 페이지에서 명시된 ‘취소 마감 시한’을 반드시 확인하는 것이 중요합니다. 이 마감 시한 이후에는 취소 및 환불 자체가 절대 불가능합니다.
Tip: 예매 후 24시간 이내라면 공연일이 임박해도 수수료 면제가 적용되는 경우가 있으니, 급박한 취소 시에는 ‘예스24 고객센터 취소 규정’을 참고하세요.
Q2: 취소 시점에 따른 ‘예스24 예매 취소 수수료’ 부과 기준을 자세히 알고 싶습니다.
A2: 예스24의 취소 수수료는 취소 시점과 공연일/관람일 사이의 남은 기간에 따라 차등 적용됩니다. 일반적으로는 다음과 같은 기준을 따릅니다. 단, 각 공연마다 별도의 취소 규정이 있다면 해당 규정이 우선합니다.
취소 수수료율 주요 구간
- 예매 후 7일 이내 (단, 공연일 11일 전까지): 예매 수수료만 부과 (취소 수수료 0%)
- 공연일 10일 전 ~ 7일 전까지: 티켓 금액의 10% 부과
- 공연일 6일 전 ~ 3일 전까지: 티켓 금액의 20% 부과
- 공연일 2일 전 ~ 1일 전까지: 티켓 금액의 30% 부과
[중요] 취소 마감 시각(보통 공연 전일 오후 5시 또는 정해진 시간)이 지나면 취소 및 환불은 절대 불가합니다.
Q3: 이미 배송받은 종이 티켓이나 현장 발권 티켓의 취소 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
A3: 배송받은 실물 티켓은 예스24 웹사이트/앱에서 취소 신청만으로는 환불이 완료되지 않습니다. 취소 마감일 전까지 티켓을 예스24 고객센터로 반송해야 하며, 티켓이 취소 마감일까지 도착하여 훼손 여부 확인 후 환불이 진행됩니다. 티켓 반송료는 고객 부담이며, 취소 마감일까지 도착하지 않거나 티켓이 훼손된 경우 환불이 불가능합니다. 또한, 공연 당일 현장 수령 후 발권된 티켓은 현장에서 취소할 수 없으며, 역시 취소 마감일이 지났다면 환불 대상에서 제외됩니다. 배송 혹은 현장 수령 여부에 따라 환불 절차가 달라지므로, 반드시 티켓 수령 방법을 확인하고 취소 계획을 세우셔야 합니다.