롯데렌터카 장기렌트의 차량정비 예약 및 보험처리 시스템
롯데렌터카는 고객님의 편리하고 안전한 운행을 위해 차량정비 예약 시스템과 신속한 사고 처리 절차를 체계적으로 제공합니다. 예상치 못한 상황에서도 고객이 최소한의 부담으로 차량을 운용하고 관리할 수 있도록 지원하는 것이 장기렌트 서비스의 핵심 가치입니다.
고객 맞춤형 정비 패키지 서비스 범위 비교
롯데렌터카 장기렌트 상품은 고객님의 운행 패턴과 관리 성향에 맞춰 최적화된 정비 패키지를 제공합니다. 대표적으로 자가 정비형(Self), 순회/방문 정비형, 그리고 고급형(Premium)으로 구분되며, 서비스 범위에 따라 월 대여료에 차이가 있습니다.
| 구분 | 자가 정비형 | 순회/방문형 | 고급형 |
|---|---|---|---|
| 정기 점검/방문 | 고객 직접 관리 | 정비사 방문 (주기적) | 정비사 방문 (주기적) |
| 고가 소모품 | 불포함 | 불포함 | 타이어 교체 등 포함 |
선택 기준: 연간 주행 거리가 짧고 관리가 익숙하다면 자가 정비형을, 바쁘거나 장거리 운행으로 완벽한 관리를 원한다면 방문 정비형이나 고급형을 선택하여 편리성과 비용 효율을 동시에 고려할 수 있습니다.
1. 정비 옵션별 서비스 상세 및 편리한 예약 관리
계약 시 선택한 정비 옵션에 따라 차량 관리 책임과 정비 예약 방식이 달라집니다. 모든 고객은 롯데렌터카의 온라인 채널(앱/웹사이트)을 통해 정비 서비스를 간편하게 예약할 수 있습니다.
정비 순회형 및 고급형 고객: ‘찾아가는 올케어 서비스’
이 옵션을 선택하신 고객님은 가장 편리한 풀케어 서비스를 제공받습니다. 정기 점검, 소모품 교체 등을 위해 정비소에 방문할 필요가 없습니다. 롯데렌터카의 전문 정비사가 고객이 지정한 장소(자택, 직장 등)와 원하는 시간에 직접 방문하여 모든 정비 서비스를 진행합니다.
정비 예약은 롯데렌터카 멤버십 앱 또는 전용 콜센터(1588-1230)를 통해 간편하게 신청할 수 있습니다.
자가 정비형 고객: ‘경제적인 관리 선택’
월 대여료의 절감을 위해 자가 정비형을 선택한 경우, 차량의 일상적인 정비 및 점검 책임은 고객에게 있습니다. 고객은 계약에 명시된 지정된 제휴 정비 네트워크를 직접 방문하여 정기 점검을 진행해야 합니다.
방문 전에는 반드시 콜센터나 앱을 통해 사전 예약 및 정비소 위치를 확인해야 하며, 차량 제조사 또는 렌터카사에서 권장하는 관리 주기를 스스로 철저히 준수하는 것이 핵심입니다.
2. 사고 발생 시 신속한 보험 처리 절차
예상치 못한 사고 발생 시 가장 먼저 롯데렌터카 고객센터(1588-1230)에 즉시 연락하여 사고 접수를 하는 것이 최우선입니다. 롯데렌터카는 제휴 보험사를 통해 신속한 현장 출동 및 사고 처리를 지원합니다.
- 개인 보험료 할증 부담 없음: 렌탈사 명의 보험 사용으로 고객의 개인 보험 등급 및 할증에 영향을 주지 않습니다.
- 사고 대차 지원: 차량 수리 기간 동안 이용할 수 있는 대차 서비스가 계약 조건에 따라 제공됩니다.
- 24시간 긴급 출동: 배터리 방전, 비상 급유, 타이어 펑크 등 경미한 문제 해결을 위한 연중무휴 출동 서비스가 지원됩니다. (모든 정비 패키지에 동일하게 제공)
3. 차량손해면책제도(LDW)와 면책금
장기렌트 계약에 적용되는 LDW(차량손해면책제도)는 고객 과실 사고 시 수리비 전액이 아닌, 계약 시 설정한 면책금(사고 건당 10만 원~50만 원)만 고객이 부담하고 나머지 수리비를 렌탈사에서 처리하는 제도입니다.
면책금 납부로 인해 개인 보험 기록이나 보험료에 영향이 없으므로, 고객은 예기치 않은 수리 비용에 대한 재정적 위험을 예측 가능하게 통제할 수 있습니다.
성공적인 장기렌트 이용의 핵심 가치와 제언
롯데렌터카 장기렌트는 차량 구매, 보험, 정비 등 복잡한 요소를 월 대여료 하나로 통합하여 시간과 비용 효율성을 극대화합니다. 특히, 체계적인 차량정비 예약 시스템과 예측 불가능한 사고에 대비한 보험처리 지원은 고객의 카 라이프를 안정적으로 보장하는 핵심입니다.
이용자 필수 체크리스트
- 계약 시 정비 패키지 범위와 면책금 수준을 정확히 숙지합니다.
- 정기적인 앱/콜센터를 통한 차량정비 예약으로 최적의 차량 상태를 유지합니다.
- 사고 발생 시 지체 없이 전용 콜센터(1588-1230)를 통해 신속히 보험처리 및 긴급 출동 지원을 요청합니다.
결론적으로, 고객님께서는 계약 내용을 명확히 이해하고 제공되는 정비 및 보험 서비스를 적극적으로 활용함으로써, 번거로움 없는 가장 효율적인 장기렌트 경험을 하실 수 있습니다.
고객님들이 자주 묻는 차량 관리 질문
Q. 자가 정비형 상품도 긴급 출동 서비스(ERS) 이용이 가능한가요? 이용 횟수 제한은 어떻게 되나요?
A. 네, 물론 가능합니다. 롯데렌터카 장기렌트의 긴급 출동 서비스(ERS)는 고객님께서 선택하신 정비 옵션(자가, 순회, 고급)과 관계없이 24시간 제공되는 기본 계약 혜택입니다. [Image of 24/7 Emergency Roadside Service] 차량 운행 중 갑작스러운 비상 상황 발생 시(예: 배터리 방전, 타이어 펑크, 잠금장치 해제, 견인 등) 언제든지 콜센터를 통해 요청하실 수 있습니다.
긴급 출동 서비스 주요 항목별 유의사항
- 비상 급유, 배터리 충전 등 일부 서비스는 상품별로 연간 무료 이용 횟수가 제한되어 있습니다.
- 긴급 견인은 일반적으로 10km 이내만 무상 제공되며, 그 이상의 거리는 고객 부담금이 발생할 수 있으니 반드시 계약서 상의 긴급출동 세부 약관을 확인해 주십시오.
- 사고 견인은 일반 긴급 견인과 별개의 서비스로 취급될 수 있습니다.
Q. 사고 발생 시, 계약한 면책금(자기부담금) 외에 고객이 추가로 부담할 수 있는 비용에는 어떤 것이 있나요?
A. 고객님의 과실로 인한 차량 손해의 경우, 기본적으로 계약 시 정하신 면책금(자기부담금)만 납부하시면 차량 수리 비용에 대한 책임은 완료됩니다. 하지만, 사고로 인해 차량을 이용할 수 없는 수리 기간 동안 발생하는 휴차 보상료는 고객님께서 별도로 부담해야 하는 중요한 항목입니다. [Image of car accident repair costs] 이 비용은 렌터카 사업자가 차량을 운행하지 못함으로써 발생하는 영업 손실을 보상하는 개념이기 때문입니다.
휴차 보상료 산정 기준
휴차 보상료는 보통 1일 렌탈료(대여료)의 70%를 기준으로, 차량 수리 일수를 곱하여 산정됩니다. 이 금액은 장기렌트 계약 조건(특약)에 따라 변동될 수 있으며, 면책금과 별도로 처리되므로 반드시 계약 조건을 확인하시기 바랍니다.
Q. 정기 점검 외에 차량에 이상이 있을 때, 정비소 방문 예약 및 절차는 어떻게 되나요?
A. 선택하신 정비 옵션에 따라 정비소 방문 및 예약 절차가 명확하게 구분됩니다. 원활하고 효율적인 차량 관리를 위해 아래의 옵션별 안내를 참고하시어 절차를 준수해 주시길 바랍니다.
정비 옵션별 이용 절차 안내
- 자가 정비형: 고객님 판단 하에 원하는 시점에 전국 정비소를 자유롭게 방문하실 수 있습니다. 단, 엔진오일, 브레이크 패드 등 모든 정비 및 소모품 교체 비용은 전액 고객님의 부담입니다.
- 순회 정비형/고급형: 정기 점검이 아닌 추가적인 차량 이상이나 수리가 필요한 경우, 반드시 롯데렌터카 콜센터(1588-1230)를 통해 증상을 접수하고 정비 일정을 예약하셔야 합니다. 콜센터 접수 없이 무단으로 정비소를 방문할 경우, 서비스 적용이 불가능하거나 비용이 발생할 수 있습니다.