롯데백화점은 고객 만족과 편의를 최우선으로, 다양한 채널을 통해 체계적인 고객 서비스를 제공합니다. 상품 구매, 교환 및 환불, 멤버십 등 다양한 문의에 신속하고 정확하게 응대하고자 본 안내문을 마련했습니다.
고객님의 목소리에 귀 기울여 가장 효율적인 해결책을 제공하는 것이 저희의 목표입니다.
어떤 문의를 계획 중이신가요? 상황에 맞는 최적의 상담 채널을 선택하는 것부터 시작해 보세요.
다양한 고객센터 채널과 운영 시간
롯데백화점은 고객 여러분의 편의를 위해 전화, 온라인, 오프라인 등 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 각 채널별 특징을 이해하시면 상황에 맞춰 가장 효율적인 방법을 선택하실 수 있습니다.
채널별 이용 안내
- 전화 상담 (1577-0001): 평일 오전 9시 30분부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능합니다. 주말 및 공휴일에는 ARS를 통해 간단한 정보만 확인하실 수 있습니다.
- 온라인 문의: 롯데백화점 공식 홈페이지를 통해 24시간 언제든 문의를 접수할 수 있습니다. 서류나 이미지가 필요한 경우 편리합니다.
- 오프라인 상담실: 각 지점에 위치한 고객 상담실을 직접 방문하여 상세한 문의를 하실 수 있습니다.
상황별 효율적인 문의 방법
| 상황 | 추천 채널 |
|---|---|
| 신속한 답변이 필요할 때 | 전화 상담 |
| 복잡한 내용을 전달하거나 증빙 자료가 필요할 때 | 온라인 문의 |
| 상품 실물 확인이나 대면 상담이 필요할 때 | 오프라인 상담실 |
온라인 문의 및 롯데온 고객센터
시간과 장소의 제약 없이 문의하고 싶으시다면 롯데백화점 공식 홈페이지의 온라인 문의 서비스를 활용해 보세요. 텍스트로 상세한 내용을 전달할 수 있어, 전화로는 설명하기 어려운 복잡한 상황이나 증빙 자료가 필요한 경우에 특히 유용합니다.
온라인 문의, 이제 시작해볼까요?
복잡한 교환/반품 문의 때문에 고민이신가요? 온라인으로 문의를 남기시면 훨씬 수월하게 처리될 수 있습니다.
온라인 문의 접수 시 유의사항
- 정확한 정보 기재: 고객 정보, 문의 유형, 상세 내용을 정확하게 작성해야 빠른 처리가 가능합니다.
- 답변 확인 방법: 접수된 문의는 담당 부서에서 확인 후 이메일이나 SMS로 답변을 받게 됩니다.
- 롯데온 고객센터 분리 운영: 롯데백화점 온라인 쇼핑몰인 롯데온(Lotte ON)은 별도의 고객센터를 운영하고 있습니다.
롯데온 관련 문의는 롯데온 고객센터로!
온라인에서 주문하신 상품의 반품, 교환 등 모든 문의는 반드시 롯데온 고객센터를 이용해 주셔야 합니다. 롯데백화점 오프라인 고객센터에서는 처리가 불가하니 착오 없으시기 바랍니다.
주요 문의 사항별 처리 절차 안내
롯데백화점 고객센터에서는 다양한 문의 사항을 효율적으로 처리하기 위해 문의 유형을 크게 세 가지로 분류합니다. 고객 여러분의 문의 유형에 맞는 절차를 미리 확인하시면 더욱 신속하게 문제를 해결하실 수 있습니다.
상품 관련 문의 (교환/반품)
상품 구매 후 교환이나 반품을 원하실 경우, 구매 영수증 또는 결제 내역을 반드시 준비해 주셔야 합니다. 상품의 상태에 따라 반품 가능 여부가 달라질 수 있으니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
교환/반품 절차
- 구매일로부터 7일 이내에 구매했던 지점을 방문하거나 온라인 고객센터에 접수합니다.
- 상품 상태와 구매 증빙 자료를 확인받습니다.
- 담당 직원의 안내에 따라 교환 또는 환불 절차를 진행합니다.
대부분의 경우 구매일로부터 7일 이내에 구매했던 지점 또는 온라인 고객센터를 통해 접수가 가능합니다.
멤버십 관련 문의
롯데멤버스 등 멤버십 관련 문의는 개인 정보 확인 절차를 거친 후 진행됩니다. 포인트 적립 및 사용, 회원 정보 변경, 카드 재발급 등 다양한 서비스를 처리해 드립니다. 개인정보 보호를 위해 본인 확인 절차가 필수이니 양해 부탁드립니다.
분실물 문의 처리 절차
분실물 문의는 분실하신 장소, 시간, 그리고 물품의 특징(색상, 브랜드 등)을 최대한 상세히 알려주시면 해당 지점의 분실물 센터를 통해 신속하게 확인을 도와드립니다.
고객 만족을 위한 지속적인 노력
롯데백화점은 고객 여러분의 다양한 필요에 부응하고자 여러 소통 창구를 마련하고 있습니다. 전화 문의를 통해 신속한 해결을 원하거나, 온라인 문의로 상세한 내용을 전달하는 등 상황에 따라 가장 효율적인 방법을 선택하여 이용할 수 있습니다.
저희의 목표는 고객님의 만족이며, 모든 서비스는 고객님의 목소리에 귀 기울여 앞으로도 지속적으로 개선될 것입니다.
이번 안내가 고객님의 궁금증을 해소하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 혹시 더 궁금한 점이 있으시다면, 아래 FAQ를 확인해 보세요.
고객 서비스 FAQ
Q. 온라인 주문 상품의 반품/교환은 어떻게 하나요?
A. 온라인 주문 상품은 롯데온(Lotte ON) 앱 또는 웹사이트를 통해 직접 반품/교환을 접수해야 합니다. 롯데백화점 오프라인 고객센터에서는 처리가 불가하니, 반드시 롯데온 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.
Q. 특정 매장의 영업시간을 알고 싶어요.
A. 각 지점의 영업시간은 백화점 운영 정책 및 특별 연장 영업에 따라 변동될 수 있습니다. 가장 정확한 정보는 롯데백화점 공식 홈페이지의 ‘지점별 정보’ 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
Q. 롯데백화점 상품권 사용은 어디서 문의하나요?
A. 롯데백화점 상품권과 관련된 문의는 전용 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다. 사용처, 유효 기간, 잔액 확인 등은 롯데백화점 상품권 고객센터(1688-6660)로 문의하시거나, 공식 홈페이지를 참고해 주세요.